Tajemniczy Klient

Duże firmy, które posiadają bardzo wiele jednostek lokalnych nie jest w stanie ich często monitorować. Nawet, kiedy jest inspekcja, która ma sprawdzić działanie firmy nie do końca może zauważyć cały system działania. Ludzie, którzy wiedzą, że są sprawdzani pracują w tym czasie inaczej tajemniczy klient . Wszystko jest robione pod dobry wygląd i pokazywanie, że wszystko jest robione zgodnie z normami. Dlatego tajemniczy klient jest formą usługi, która ma na celu wyeliminowanie takich zachowań. Do tego celu wybiera się osobę w żaden sposób niezrzeszoną z daną firmą, która ma udać się do placówki takiej firmy i jako zwykły klient próbować załatwić swoją sprawę. Po takiej wizycie zdaje on raport o pracy danej osoby. Oczywiście dokładnie jest to przeprowadzane pod wytycznymi, które mają dokładnie pokazać czy firma działa prawidłowo.